问：我人在中国青岛，想在美国网上购物。 你们公司可以帮我在美国收件， 然后转运到我青岛吗？
回答：可以， 你在我们公司网站注册以后，会给你一个服务帐号， 你在美国网上购物时， 把我们公司地址和你帐号写上， 我们收到包裹以后， 就知道是你的包裹， 就会自动转运到中国青岛。你也会收到电子邮件通知你包裹的运送状态。

问：我在美国网上购物时， 如何填写美国的收件地址？
回答：你在注册以后会收到一个我们公司的服务帐号， 在美国任何网站购物按照下列格式填写： NAME: 你的英文名或中文名的汉语拼音 671 Brea Canyon Road, Ste. 3，# (你的帐号) City: Walnut, ZIPCODE: California.91789 TEL:626-964 1958

问：你们收到我买的包裹会通知我吗？
回答： 会， 我们会用电子邮件的方式通知你， 告诉你包裹的大小和重量， 从那里来的，什么公司送来的，运单号码。和这个包裹运到你中国所在地的运费是多少。

问：你们收到我的包裹会打开看吗？会从新帮我包装吗？
回答：会打开你的包裹看， 根据美国TSA 航空安全管理局和中国海关要求， 我必须打开你的包裹检查， 确定不是禁运物品。一般情况不会帮助客人从新包装， 如何体积太大和包装破损，我们会帮助客人从新包装.

问：你们收到我买的包裹， 我什么时间在中国可以收到？
回答：我们收到你的包裹， 大约要4-5个工作日你就可以收到。

问： 我可以查询我的包裹来中国的状态吗？
回答：可以， 你的包裹在美国发出后， 你会收到一个我们公司的订单编号。 你用这个单号可以在我们公司的网站上查询， 也可以联系我们上海的办公室客服查询你包裹运送状态。

问：我如何付我包裹的运费？
回答：进入USAMAIL2ME网站，点击个人管理，查看当前订单，点击在线支付来完成国际运费的支付。你可以通过支付宝即时到帐或直接汇款的方式支付运费。

问：有什么包裹是不可以运送的吗？
回答：是的， 液体，粉状，不明物体， 和美国和中国海关禁止出口和进口的物品。

问： 我的包裹在运送来中国的过程中损坏或者丢失， 我有没有保险？
回答：万一在从美国到中国的运送过程中， 包裹损坏或者丢失。每件包裹我们公司的责任赔偿最大为美金100.00 ，如何需要增加保额， 请与我们客服中心联系。

问： 你们运送包裹重量是按照什么单位计算的？
回答：是按照（磅）来计算的： 1 KG= 2.2 磅 。不足1磅的按1磅计费（即1.2磅按2磅收费）

问：我运些体积大， 重量轻的包裹， 是怎么样收费的？
回答：这里包裹我们会按照体积重量计算。 计算公式：长（英寸）x宽（英寸）x 高（英寸）/ 166 = ？ （磅）

问：如果包裹进口中国， 海关要征进口关税， 是谁承担？
回答： 是你承担， 因为你进口的包裹超过海关规定的免税额， 有关税产生， 全部由收件人承担，其中也会有报关手续费，也是有收件人承担的。

问：如果我收到包裹， 发现产品不对或者质量问题， 你们可以帮我退给美国的卖家吗？
回答： 可以， 但是你要跟卖家联系好， 我们只负责把包裹从你手上运回给卖家，所有的运回去的运费要由你来承担。

问： 我不是在美国网上购物， 而是我有样品或者货物从美国寄给我， 可以用你们的服务吗？
回答： 可以， 你让你的发件人把货物按照你帐号格式直接发我们就可以了， 我们收到货会通知你， 并且会及时转运给你。

问：用USAMAIL2ME服务， 我是不是可以节省一些运费？
回答：是， 跟邮局，DHL， FedEx ，UPS相比， 你可以节省30-50％以上的运费